Digitale hulp is voor veel mensen in Nederland een uitkomst. Steeds meer zaken regelen we online: van een afspraak maken bij de dokter tot het invullen van belastingformulieren. Dat gaat niet altijd vanzelf. Gelukkig zijn er veel mogelijkheden om ondersteuning te vinden, of je nu net begint met de computer of al een tijdje moeite hebt met bepaalde websites.
Waarom mensen moeite hebben met digitale zaken
Ongeveer 2,5 miljoen Nederlanders hebben moeite met lezen, schrijven of rekenen. Een groot deel van hen heeft ook problemen met computers en internet. Dat is niet vreemd. Websites veranderen regelmatig, er komen nieuwe apps bij en de overheid doet steeds meer dingen alleen nog maar online. Voor ouderen, mensen met weinig opleiding of mensen die de taal nog leren, kan dit extra lastig zijn. Het gaat niet om onwil, maar om een drempel die te hoog voelt. Die drempel is er, en er zijn mensen en organisaties die je daarbij kunnen helpen.
Waar je terechtkunt voor hulp met computer en internet
Een goed startpunt is de openbare bibliotheek. Veel bibliotheken bieden cursussen en workshops aan voor mensen die willen leren omgaan met een computer, smartphone of tablet. De sfeer is laagdrempelig en de begeleiding is gericht op mensen zonder veel ervaring. Een andere mogelijkheid is het Informatiepunt Digitale Overheid. Dit punt is te vinden in veel bibliotheken en gemeentehuizen. Medewerkers helpen je daar gratis met vragen over digitale overheidsdiensten, zoals DigiD, MijnOverheid of het aanvragen van toeslagen. Je hoeft geen afspraak te maken en je kunt er ook gewoon binnenlopen met je tablet of telefoon.
De DigiHulplijn: bellen met een echte persoon
Niet iedereen kan makkelijk naar een bibliotheek of gemeentehuis. Voor die mensen bestaat de DigiHulplijn, bereikbaar via het gratis nummer 0800 1508. Je kunt er elke dag bellen tussen 9 en 17 uur. Aan de andere kant van de lijn zit een echte medewerker die je stap voor stap helpt. De lijn is opgezet door het Nationaal Ouderenfonds en richt zich vooral op ouderen, maar iedereen kan bellen. Je betaalt alleen je normale gesprekskosten. Vragen over DigiD, internetbankieren, online formulieren invullen of het gebruik van een smartphone komen allemaal aan bod. Het is een toegankelijke manier om snel antwoord te krijgen op vragen die anders voor veel frustratie zorgen.
Oefenen en leren op je eigen tempo
Naast persoonlijke begeleiding zijn er ook online platforms waar je zelfstandig kunt oefenen. Websites zoals Digisterker en Klik en Tik zijn speciaal ontworpen voor mensen die hun digitale vaardigheden willen verbeteren. De oefeningen zijn eenvoudig, duidelijk en gaan in kleine stappen. Ook gemeenten bieden soms gratis cursussen aan in buurthuizen of via welzijnsorganisaties. Het loont om even contact op te nemen met je gemeente om te vragen wat er beschikbaar is in jouw buurt. Veel van dit aanbod is gratis en gericht op mensen die zich niet comfortabel voelen met computers. Leren gaat het beste als je het in je eigen tempo kunt doen, zonder druk.
Veelgestelde vragen
Wat is het Informatiepunt Digitale Overheid?
Het Informatiepunt Digitale Overheid is een gratis service die je kunt vinden in veel bibliotheken en gemeentehuizen. Medewerkers helpen je daar met vragen over digitale overheidsdiensten. Denk aan het aanmaken of gebruiken van DigiD, het lezen van berichten op MijnOverheid of het aanvragen van hulp of toeslagen via internet. Je kunt er gewoon binnenlopen.
Moet ik betalen voor hulp bij digitale vaardigheden?
De meeste vormen van ondersteuning bij digitale vaardigheden zijn gratis. Het Informatiepunt Digitale Overheid, de DigiHulplijn en veel cursussen in bibliotheken kosten niets. Voor sommige uitgebreidere cursussen kan een kleine bijdrage worden gevraagd, maar het basisaanbod is in de meeste gevallen kosteloos beschikbaar.
Kan ik ook hulp krijgen als ik geen computer heb?
Ja, dat kan. In bibliotheken zijn computers beschikbaar die je gratis mag gebruiken. Medewerkers kunnen je daar ook helpen. Je hoeft dus geen eigen apparaat te hebben om aan de slag te gaan met digitale vaardigheden of om een online formulier in te vullen.
Hoe kan ik iemand anders helpen die moeite heeft met digitale zaken?
Als je iemand kent die moeite heeft met computers of internet, kun je hem of haar wijzen op de DigiHulplijn via 0800 1508, de dichtstbijzijnde bibliotheek of het Informatiepunt Digitale Overheid. Je kunt ook zelf een keer meegaan om samen een eerste stap te zetten. Soms is een vertrouwd gezicht genoeg om iemand over de drempel te helpen.
